- Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?
R : Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@PourUnOui.com, notre Service
clients vous guidera.
- Avez-vous un catalogue papier ou avez-vous un magasin physique ?
R : Non, le catalogue est uniquement consultable via notre boutique en ligne,
nous n'avons aucun magasin.
- Quelles sont les zones de livraison ?
R : Nous livrons la France Métropolitaine (y compris la Corse) et les DOM-TOM
- Comment sont exprimés vos prix ?
R : Le prix est exprimé en Euros et toutes taxes comprises. Le prix
indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.
- Quels sont vos moyens de paiement ?
R : Vous pouvez payer par carte bancaire en ligne sécurisé, ou par chèque.
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard,
Mastercard)
Lorsque vous réglez votre commande en ligne, vous êtes redirigé
vers des serveurs sécurisés.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce
au protocole SSL (Secure Socket Layer), ne nous sont pas communiquées
et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Nous recommandons le paiement par carte bancaire en ligne sécurisé,
il vous permet de bénéficier du service le plus rapide.
Paiement par chèque bancaire
Choisissez simplement ce mode de paiement lors du passage de votre commande.
Votre commande est enregistrée et vous en recevez la confirmation par
courrier électronique.
Inscrivez votre n° de commande (indiqué dans le courrier électronique
de confirmation que vous recevez après enregistrement de votre commande)
au dos de votre règlement et envoyez le tout daté, signé
et libellé à l'ordre de VERT TILLEUL à l'adresse suivante
: VERT TILLEUL, PourUnOui.com, 18 rue PASTEUR - 31700 Blagnac - FRANCE.
Pour toute première commande, et afin d'accélérer le traitement
de votre commande, joignez à votre envoi la copie recto verso d'une pièce
d'identité (à défaut, votre commande ne sera traitée
qu'après encaissement et traitement bancaire, sous 10 à 15 jours
donc).
Après avoir enregistré votre commande, vous disposez de 7 jours,
délai d'acheminement compris, pour nous faire parvenir votre chèque
de règlement. Passé ce délai votre commande est automatiquement
annulée.
Votre commande n'est traitée qu'à réception de votre chèque
de règlement, vous recevez automatiquement un courrier électronique
confirmant la bonne réception de votre paiement.
NB : www.PourUnOui.com accepte les chèques
- libellés en euros uniquement - tirés sur une banque dont l'agence
se situe sur le territoire français exclusivement.
- Quels sont les délais de livraison ?
R : Pour les produits disponibles en stock, le délai d'expédition
est de 10 jours maximum ouvrés, après réception de votre réglement.
Toutefois il arrive que nous subissions une rupture de stock imprévue
et dans ce cas nous vous contacterons pour vous informer sur
la disponibilité des produits.
- Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?
R : Afin de traiter rapidement votre commande, nous débitons nos clients
le jour de la prise de commande.
- Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
R : Vous recevez un mail automatique si votre commande a été
enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas
été prise en compte.
- Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
R : Il faut alors envoyer un mail à contact@PourUnOui.com dans les 24 heures en mentionnant
votre N° de commande pour que notre service client puisse modifier votre
commande.
- Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R : Oui, il vous suffit de vous connecter à votre compte client.
- Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
R : Oui, si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre Service clients : contact@PourUnOui.com,
qui vous indiquera les modalités à suivre ainsi qu'un N° de Retour à inscrire sur votre colis à nous renvoyer.
Le remboursement s'effectue en quatre semaines en général.
Par contre, si vous ouvrez le paquet et/ou que vous utilisez le produit, aucun
remboursement ne sera effectué.
- Si je renvoie une commande sans avoir contacté le Service clients,
que se passe-t-il ?
R : Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
- Comment se désinscrire d'une de vos listes de diffusion ?
R : Il vous suffit de désactiver cette option à partir de votre
compte membre.
